Comprometidas em garantir qualidade e transparência em nossos serviços, adotamos uma série de regras de prestação dos nossos serviços. Essas regras são descritas abaixo e devem ser aceitas pelos clientes, antes que efetuem qualquer pagamento em nome de Arquitetura de Todos.
Você está adquirindo uma Consultoria Especializada On Line para transformar um ambiente de sua casa ou escritório – exceto mudanças estruturais e paisagismo.
Atenção: não realizamos consultorias para transformação de espaços comerciais de maior complexidade, porque estes demandam atendimento a regras, normas técnicas e legislação específica. Por isso, diversos estabelecimentos comerciais não podem ser atendidos por nossa Equipe. Consulte-nos por e-mail ou chat.
Destacamos alguns pontos principais relativos aos nossos serviços de Consultoria, a seguir:
1.1 Caso os serviços solicitados pela Contratante não estejam no escopo de atuação da Contratada, poderá a empresa Arquitetura de Todos informar a não prestação do serviço devendo devolver eventuais valores quitados antecipadamente SEM A INCIDÊNCIA DE QUALQUER TIPO DE MULTA.
2. O Produto Final será um encarte digital em formato PDF, contendo no mínimo 4 páginas, dependendo da complexidade do produto solicitado, como descrito a seguir:
Página 01: imagem de uma perspectiva (imagem 3D) do ambiente como irá ficar + uma foto atual do ambiente em tamanho menor, se o cliente tiver enviado esta foto pelo FORMULÁRIO 2.
Página 02: desenho do ambiente em planta com a disposição dos móveis (layout) além de indicação de cada um dos elementos, como cores e detalhes dos móveis.
Página 03: planilha com as quantidades ESTIMADAS de material que o cliente precisará comprar em lojas de sua preferência para conseguir o resultado sugerido no encarte do Produto Final.
Página 04: Orientações para facilitar a contratação de mão-de-obra e para a compra de materiais de forma econômica, evitando desperdício e outros problemas.
2.1. A Contratada esclarece que a indicação para contratação de mão-de-obra não acarreta nenhuma responsabilidade em relação aos valores envolvidos ou qualidade da execução do projeto.
3. Para melhor orientar o cliente em compras e contratações, entregamos o documento “Orientações para contratações e compras” junto com o produto de cada consultoria.
4. Manteremos sigilo sobre os negócios confidenciais de nossos contratantes, relativos à prestação de serviços profissionais contratados. Comprometemo-nos a não divulgar qualquer dado fornecido por nossos clientes. Porém informamos que as fotos fornecidas pelos clientes e as imagens 3D produzidas para cada consultoria poderão ser divulgadas em nossas redes sociais e sites, como forma de divulgação e marketing, sem identificação alguma sobre o cliente.
5. Meio de comunicação entre a empresa e os clientes:
Prestamos um serviço totalmente virtual. Sendo assim:
– O endereço de e-mail contato@arquiteturadetodos.com.br é o meio preferencial de comunicação e será respondido em até 01 (um) dia útil.
– Não atendemos via telefone fixo nem telefone móvel. Apesar disto, os números de nossos telefones estão disponíveis em nosso site e o cliente poderá ligar a qualquer tempo em caso de reclamações ou problemas com sua compra.
– Não serão recebidas mensagens de áudio por meio eletrônico, apenas mensagens escritas serão consideradas.
– Após a compra pelo site www.arquiteturadetodos.com.br e o primeiro contato via aplicativo de mensagens ou chat (link no site), o FORMULÁRIO 1 será enviado para o cliente preencher.
– O FORMULÁRIO foi criado na ferramenta Googledrive, assim, as respostas preenchidas são salvas automaticamente ao clicar no botão ENVIAR no final da página do FORMULÁRIO, após o preenchimento completo.
– Caso o cliente tenha necessidade de um orçamento personalizado, que demande visitas técnicas ou outras demandas de maior complexidade, deverá solicitar pelo e-mail contato@arquiteturadetodos.com.br que será respondido em até 02 (dois) dias úteis.
6. Sobre os horários de atendimento e prazo de recebimento do produto final adquirido pelo cliente:
Nosso horário de atendimento é de segunda-feira a sexta-feira das 9:00 horas até as 17:00 horas. Por isso seguimos os seguintes horários de retorno ao cliente:
– Se o comprovante de pagamento for enviado entre 9:00 horas e 13:00 horas, o cliente receberá o FORMULÁRIO 1 até as 17:00 horas do mesmo dia para ser preenchido.
– Se o comprovante de pagamento for enviado entre 13:01 horas e 8:59 horas do dia seguinte, o cliente receberá o FORMULÁRIO 1 até as 13:00 horas do dia seguinte para ser preenchido.
– A entrega do produto final será feita em até 05 (cinco) dias úteis após o envio de todas as informações por meio do FORMULÁRIO 1.
– É importante notar que o FORMULÁRIO 1 é composto de respostas escritas, alternativas e imagens sendo que todos estes itens devem estar corretamente preenchidos e enviados à Arquitetura de Todos, para que o período de entrega comece a ser contado.
– Caso haja imagens ilegíveis ou informações incompletas, a Equipe do Arquitetura de Todos deverá solicitar as correções em até 01 (um) dia útil após o preenchimento do FORMULÁRIO 1, e neste caso, o prazo de 05 (cinco) dias úteis começa a ser contado novamente.
7. O Produto Final entregue deve ser conferido pelo cliente que poderá reclamar com nossa Equipe solicitando alteração caso o projeto esteja em desacordo com o que foi descrito no FORMULÁRIO 1. A solicitação de revisão do Produto Final, exclusivamente no caso de erro da empresa Arquitetura de Todos, será feita da seguinte forma:
– Enviar mensagem de e-mail para contato@arquiteturadetodos.com.br , no prazo MÁXIMO DE 07 (SETE) DIAS CORRIDOS, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, relatando o erro ocorrido. Depois desse prazo, nenhuma reclamação será válida.
– Sendo o erro comprovadamente da empresa Arquitetura de Todos, o cliente será ressarcido integralmente do valor quitado ou, caso o cliente prefira, poderá solicitar novo desenho. Nesta última hipótese, sem a devolução de nenhum valor em dinheiro e irão valer as mesmas condições e prazos iniciais da contratação.
8. Caso não haja erros comprovados da empresa Arquitetura de Todos, nenhuma revisão será feita, exceto no caso de promoções em que esteja divulgado que revisões estão inclusas no pacote. Fora de promoções específicas, o desenho só pode ser entregue uma única vez, sem direito a alterações. Caso o cliente necessite de novas opções para comparar, deverá comprar um novo ambiente e iniciar todo o processo novamente.
Por isso insistimos: PREENCHA O FORMULÁRIO 1 COM MUITA CALMA E INSIRA FOTOS DE REFERÊNCIA, DESENHO COM MEDIDAS E FOTO ATUAL DO ESPAÇO. Esta será a única referência que nossa Equipe irá utilizar para fazer seu Produto Final da Consultoria.
